Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

Nous voulons que les achats effectués sur Swerve soient clairs et équitables. Cette page explique quand des remboursements sont généralement possibles pour les abonnements, crédits, quotas de messages ou fonctionnalités payantes similaires achetés directement auprès de nous.

Cette politique s'applique conjointement à nos Conditions d'utilisation. Si le droit de la consommation impératif de votre pays vous accorde des droits plus étendus que la présente politique, ces droits légaux prévaudront.

Notre engagement

Si Swerve ne vous convient pas, contactez-nous rapidement. Dans de nombreux cas de premier achat, nous pouvons examiner une demande de remboursement dans notre délai d'examen de 7 jours. Nous pouvons également proposer un dépannage, un ajustement de forfait ou des crédits de compte lorsque cela permet de résoudre le problème plus rapidement et plus équitablement.

Admissibilité au remboursement

Nous pouvons approuver un remboursement lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :

• la demande est effectuée dans les 7 jours suivant l'achat initial ;
• l'achat n'a pas été substantiellement utilisé ;
• votre compte est en règle et n'a pas enfreint nos Conditions d'utilisation ni nos règles anti-abus ;
• vous fournissez suffisamment d'informations pour nous permettre de vérifier la transaction.

Comment nous mesurons l'« utilisation substantielle »

Forfaits d'abonnement à utilisation mesurée

Pour les forfaits d'abonnement qui comprennent des crédits mensuels, des quotas de messages, l'accès à des modèles premium, des fonctionnalités vocales, des fonctionnalités de mémoire ou des avantages mesurés similaires, les remboursements ne sont généralement examinés que lorsque moins de 50 % de l'utilisation créditée accordée par cet achat a été consommée.

Forfaits illimités ou à volume élevé

Pour les forfaits présentés comme illimités ou non clairement liés à un solde de crédits, nous utilisons l'activité réelle dans le produit comme référence d'utilisation.

• Si le total des actions de chat premium est inférieur à 50 au cours des 7 premiers jours, une demande de remboursement peut être examinée.
• Si le total des actions de chat premium est de 50 ou plus, le Service est considéré comme substantiellement utilisé et un remboursement n'est normalement pas disponible.

Les actions de chat premium peuvent inclure des messages payants, des réponses régénérées, des interactions vocales, des scènes de mémoire, des appels à des modèles premium ou d'autres fonctionnalités payantes indiquées dans le produit.

Packs de crédits ponctuels

Pour les achats ponctuels de crédits ou de pièces :

• la demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant l'achat ;
• moins de 50 % des crédits achetés doivent avoir été utilisés ;
• les crédits utilisés, transférés, expirés, bonus ou déjà consommés ne sont pas remboursables.

Frais de renouvellement

Les renouvellements d'abonnement sont normalement non remboursables une fois traités, car la période d'accès renouvelée commence immédiatement et le Service reste disponible.

Pour éviter des frais de renouvellement, annulez avant la prochaine date de facturation via votre portail de facturation, les paramètres de facturation du compte ou la boutique d'applications où vous avez acheté.

Achats auprès de tiers

Si vous avez effectué votre achat via Apple, Google Play, PayPal, Stripe ou un autre fournisseur de paiement tiers, ce fournisseur peut contrôler le processus ou le calendrier de remboursement. Nous pouvons aider à examiner le problème lié au compte, mais les modalités finales de remboursement peuvent dépendre des règles de ce fournisseur.

Cas de défaillance technique

Si vous estimez que le Service a présenté une défaillance majeure et que le problème n'est pas dû à une utilisation abusive, à des paramètres d'appareil non pris en charge, à des problèmes de réseau ou à une panne d'un tiers indépendante de notre volonté, contactez-nous immédiatement. Nous pouvons vous demander des exemples, des messages d'erreur ou des détails de commande afin de pouvoir enquêter.

Dans ces cas, nous pouvons choisir l'une des solutions suivantes :

• corriger le problème et vous aider à utiliser le Service ;
• fournir des crédits de remplacement ou un accès ;
• procéder à un remboursement partiel ou total lorsque cela est approprié.

Non éligibles aux remboursements

Les remboursements ne sont généralement pas possibles pour :

• les demandes effectuées plus de 7 jours après l'achat initial ;
• les frais de renouvellement d'abonnement, sauf si la loi locale en dispose autrement ;
• les achats effectués via des plateformes tierces devant être traités par la plateforme concernée ;
• les comptes suspendus, résiliés ou restreints pour abus, fraude, utilisation abusive des rétrofacturations ou violation des Conditions ;
• les demandes répétées pour le même type de forfait lorsque nous avons déjà accordé un remboursement au cours des 12 mois précédents ;
• les achats promotionnels, à prix réduit, offerts, avec bonus ou crédités manuellement, sauf si les conditions de l'offre en disposent autrement.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à [email protected] en incluant :

1. l'adresse e-mail de votre compte ;
2. votre numéro de commande, numéro de facture ou identifiant de transaction ;
3. le forfait, l'abonnement ou le pack de crédits que vous avez acheté ;
4. une brève explication du problème.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier que le compte ou le moyen de paiement vous appartient avant de statuer sur la demande.

Délai d'examen et de traitement

• Nous répondons généralement aux demandes de remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés.
• Si un remboursement est approuvé, nous le soumettons généralement au moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
• Votre banque, le réseau de votre carte, Stripe, PayPal, la boutique d'applications ou un autre prestataire de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement.

Rétrofacturations et litiges de facturation

Si quelque chose vous semble anormal, contactez-nous avant de déposer une rétrofacturation ou d'ouvrir un litige bancaire. La plupart des problèmes de facturation peuvent être résolus plus rapidement via le service d'assistance.

Déposer une rétrofacturation sans nous contacter au préalable peut entraîner des restrictions temporaires du compte pendant que nous examinons le litige.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. Lorsque nous le faisons, nous publions la version révisée ici et mettons à jour la date de « dernière mise à jour ».

Contact

Pour toute question relative aux remboursements, écrivez à [email protected] ou utilisez notre page de contact.

La présente politique a pour objet d’expliquer nos pratiques de facturation et de remboursement en termes simples. Si vous avez besoin de conseils sur vos droits au titre du droit local de la consommation, consultez un avocat qualifié ou une autorité de protection des consommateurs de votre juridiction.