Política de reembolsos

Última actualización: 9 de julio de 2026

Queremos que las compras en Swerve sean claras y justas. Esta página explica cuándo suelen estar disponibles los reembolsos para suscripciones, créditos, asignaciones de mensajes o funciones de pago similares compradas directamente a nosotros.

Esta política se aplica junto con nuestros Términos del Servicio. Si la legislación obligatoria de consumo de tu país te otorga derechos más sólidos que esta política, prevalecerán esos derechos legales.

Nuestro compromiso

Si Swerve no se ajusta a lo que buscas, contáctanos cuanto antes. En muchos casos de primera compra, podemos revisar una solicitud de reembolso dentro de nuestro plazo de revisión de 7 días. También podemos ofrecerte soluciones técnicas, ajustes de plan o créditos en la cuenta cuando eso resuelva el problema de forma más rápida y justa.

Requisitos para obtener un reembolso

Podemos aprobar un reembolso cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

• la solicitud se realiza dentro de los 7 días posteriores a la compra inicial;
• la compra no se ha utilizado de forma sustancial;
• tu cuenta está en regla y no ha infringido nuestros Términos ni las normas contra el abuso;
• proporcionas suficiente información para que podamos verificar la transacción.

Cómo medimos el "uso sustancial"

Planes de suscripción con uso medido

En los planes de suscripción que incluyen créditos mensuales, asignaciones de mensajes, acceso a modelos premium, funciones de voz, funciones de memoria o beneficios medidos similares, los reembolsos generalmente solo se consideran cuando se ha consumido menos del 50 % del uso acreditado otorgado por esa compra.

Planes ilimitados o de alto volumen

En los planes que se comercializan como ilimitados o que no están claramente vinculados a un saldo de créditos, usamos la actividad real en el producto como referencia de uso.

• Si el total de acciones de chat premium es inferior a 50 durante los primeros 7 días, se puede considerar una solicitud de reembolso.
• Si el total de acciones de chat premium es de 50 o más, se considera que el Servicio se ha utilizado de forma sustancial y normalmente no se ofrece reembolso.

Las acciones de chat premium pueden incluir mensajes de pago, respuestas regeneradas, interacciones de voz, escenas de memoria, llamadas a modelos premium u otras funciones de pago que se muestran en el producto.

Paquetes de créditos de pago único

En las compras de créditos o monedas de pago único:

• la solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la compra;
• debe haberse utilizado menos del 50 % de los créditos comprados;
• los créditos usados, transferidos, caducados, de bonificación o ya consumidos no son reembolsables.

Cargos por renovación

Las renovaciones de suscripción normalmente no son reembolsables una vez procesadas, porque el periodo de acceso renovado comienza de inmediato y el Servicio sigue disponible.

Para evitar un cargo de renovación, cancela antes de la próxima fecha de facturación mediante tu portal de facturación, la configuración de facturación de la cuenta o la tienda de aplicaciones donde compraste.

Compras a terceros

Si realizaste la compra a través de Apple, Google Play, PayPal, Stripe u otro proveedor de pagos externo, dicho proveedor puede controlar el proceso o los plazos del reembolso. Podemos ayudar a investigar el problema de la cuenta, pero el funcionamiento final del reembolso puede depender de las normas de ese proveedor.

Casos de fallo técnico

Si considera que el Servicio falló de forma sustancial y el problema no se debió a un uso indebido, a configuraciones de dispositivos no compatibles, a problemas de red o a una interrupción de terceros fuera de nuestro control, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Es posible que solicitemos ejemplos, mensajes de error o detalles del pedido para poder investigar.

En esos casos, podremos optar por una de las siguientes soluciones:

• solucionar el problema y ayudarle a usar el Servicio;
• proporcionar créditos de sustitución o acceso de sustitución;
• emitir un reembolso parcial o total cuando corresponda.

No elegibles para reembolso

Por lo general, no se ofrecen reembolsos para:

• solicitudes realizadas más de 7 días después de la compra inicial;
• cargos de renovación de suscripción, salvo que la legislación local exija lo contrario;
• compras realizadas a través de plataformas de terceros que deben gestionarse a través de esa plataforma;
• cuentas suspendidas, canceladas o restringidas por abuso, fraude, uso indebido de contracargos o incumplimiento de los Términos;
• solicitudes repetidas para el mismo tipo de plan cuando ya hayamos concedido un reembolso en los 12 meses anteriores;
• compras promocionales, con descuento, obsequiadas, con bonificación o acreditadas manualmente, salvo que los términos de la oferta indiquen lo contrario.

Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a [email protected] e incluya:

1. el correo electrónico de su cuenta;
2. su número de pedido, número de factura o ID de transacción;
3. el plan, la suscripción o el paquete de créditos que compró;
4. una breve explicación del problema.

Es posible que solicitemos más información para verificar la titularidad de la cuenta o del método de pago antes de decidir la solicitud.

Plazo de revisión y tramitación

• Por lo general, respondemos a las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
• Si se aprueba un reembolso, por lo general lo enviamos en un plazo de 5 a 7 días hábiles al método de pago original.
• Su banco, la red de tarjetas, Stripe, PayPal, la tienda de aplicaciones u otro proveedor de pagos puede tardar más tiempo en reflejar el reembolso.

Contracargos y disputas de facturación

Si algo parece incorrecto, póngase en contacto con nosotros antes de abrir un contracargo o una disputa bancaria. La mayoría de los problemas de facturación se pueden resolver más rápido a través de soporte.

Abrir un contracargo sin contactarnos primero puede dar lugar a restricciones temporales de la cuenta mientras investigamos la disputa.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos ocasionalmente. Cuando lo hagamos, publicaremos aquí la versión revisada y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

Contacto

Para consultas sobre reembolsos, escribe a [email protected] o utiliza nuestra página de contacto.

Esta política está diseñada para explicar nuestras prácticas de facturación y reembolso en un lenguaje sencillo. Si necesitas asesoramiento sobre tus derechos conforme a la legislación de consumo local, consulta con un abogado cualificado o con una autoridad de protección de los consumidores de tu jurisdicción.