退款政策

最近更新： 2026 年 7 月 9 日

我們希望您在 Swerve 的購買體驗清楚、可預期且公平。本頁面說明您直接向我們購買訂閱、積分、消息額度或類似付費功能時，通常適用的退款規則。

本政策與服務條款一起適用。如果您所在國家或地區的強制性消費者保護法律賦予您更強的權利，則以該等法定權利為準。

我們的承諾

如果您覺得 Swerve 不適合自己，請盡快聯繫我們。在多數首次購買場景下，只要仍在 7 天審核窗口內，我們都可以評估退款請求。某些情況下，我們也可能優先提供故障排查、套餐調整或賬戶補償，以更快、更公平地解決問題。

退款資格

通常只有在同時滿足以下條件時，我們才會考慮退款：

• 自首次購買起 7 天內提出申請；
• 該筆購買未被“實質性使用”；
• 您的賬戶狀態正常，且未違反服務條款或反濫用規則；
• 您提供了足以核驗交易的信息。

我們如何認定“實質性使用”

按額度計量的訂閱套餐

對於帶有月度積分、消息額度、高級模型、語音功能、記憶功能或類似計量權益的訂閱套餐，通常只有在該筆購買所授予的使用量**消耗少於 50%**時，才會考慮退款。

無限量或高使用量套餐

對於主打無限量，或並未明確按積分結算的套餐，我們會以實際產品使用活動作為使用基準：

• 若前 7 天內付費聊天行為少於 50 次，可申請退款評估；
• 若付費聊天行為達到或超過 50 次，通常會被視為已經實質性使用，原則上不再退款。

付費聊天行為可能包括付費消息、重新生成回復、語音互動、記憶場景、高級模型調用或產品中展示的其他付費功能。

一次性積分包

對於一次性購買的積分或金幣：

• 必須在購買後 7 天內提出申請；
• 購買積分的已使用比例必須低於 50%；
• 已使用、已轉移、已過期、贈送或已消耗的積分不予退款。

續費扣款

訂閱續費一旦成功扣款，通常不支持退款，因為新的服務週期會立即開始，服務也會繼續保持可用。

如果您不希望被續費，請在下一次扣費前通過賬單門戶、賬戶計費設置或購買所用的應用商店取消訂閱。

第三方購買

如果您通過 Apple、Google Play、PayPal、Stripe 或其他第三方支付提供商購買，退款流程或到賬時間可能由該提供商控制。我們可以協助排查賬戶問題，但最終退款機制可能取決於相關提供商的規則。

技術故障場景

如果您認為服務存在重大故障，且問題並非由誤用、不受支持的設備設置、網絡問題或第三方服務不可控故障導致，請盡快聯繫我們。我們可能會要求您提供示例、報錯信息或訂單信息，以便排查。

在這種情況下，我們可能採取以下一種或多種處理方式：

• 修復問題並協助您使用服務；
• 補發積分或補償使用權益；
• 在適當情況下提供部分退款或全額退款。

不適用退款的情況

以下情況通常不支持退款：

• 超過首次購買後 7 天才提出申請；
• 訂閱續費費用，除非當地法律另有要求；
• 必須由第三方平台處理的購買；
• 因欺詐、濫用、拒付濫用或違反條款而被限制、暫停或終止的賬戶；
• 在過去 12 個月內，同一套餐類型已經獲得過退款；
• 促銷價、折扣價、贈送、獎勵或人工補充型購買，除非活動條款另有說明。

如何申請退款

請發送郵件至 [email protected]，並提供以下信息：

1. 您的賬戶郵箱；
2. 訂單號、發票號或交易 ID；
3. 您購買的套餐、訂閱或積分包名稱；
4. 問題的簡要說明。

在作出決定前，我們可能要求您補充信息，以核驗賬戶歸屬或支付方式。

審核與到賬時間

• 我們通常會在 2 至 3 個工作日內回復退款申請；
• 若退款獲批，我們通常會在 5 至 7 個工作日內原路提交退款；
• 銀行、卡組織、Stripe、PayPal、應用商店或其他支付服務商可能還需要額外時間處理到賬。

拒付與賬單爭議

如果您發現扣款異常，請先聯繫我們，再決定是否發起拒付或銀行爭議。大多數賬單問題都可以通過客服更快解決。

在未先聯繫我們的情況下直接發起拒付，可能導致我們在調查期間臨時限制您的賬戶。

政策變更

我們可能會不時更新本退款政策。更新後，我們會在本頁面發佈修訂版本，並更新“最近更新”日期。

聯繫我們

如對退款有疑問，請發送郵件至 [email protected]，或使用我們的聯繫頁面。

本政策旨在用通俗語言說明我們的退款與計費做法。如您需要針對當地消費者保護法獲得具體法律意見，請咨詢您所在司法轄區的合資格律師或消費者保護機構。