Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 9 tháng 7, 2026

Chúng tôi muốn các giao dịch mua trên Swerve trở nên rõ ràng và công bằng. Trang này giải thích khi nào hoàn tiền thường được áp dụng cho gói đăng ký, tín dụng, hạn mức tin nhắn hoặc các tính năng trả phí tương tự được mua trực tiếp từ chúng tôi.

Chính sách này được áp dụng cùng với Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi. Nếu luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc tại quốc gia của bạn trao cho bạn các quyền mạnh hơn chính sách này, các quyền hợp pháp đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

Cam kết của chúng tôi

Nếu Swerve không phù hợp, hãy liên hệ với chúng tôi sớm. Trong nhiều trường hợp mua hàng lần đầu, chúng tôi có thể xem xét yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn xem xét 7 ngày của chúng tôi. Chúng tôi cũng có thể cung cấp hỗ trợ khắc phục sự cố, điều chỉnh gói hoặc tín dụng tài khoản nếu việc đó giải quyết vấn đề nhanh hơn và công bằng hơn.

Điều kiện được hoàn tiền

Chúng tôi có thể chấp thuận hoàn tiền khi tất cả các điều kiện sau đều đúng:

• yêu cầu được gửi trong vòng 7 ngày kể từ lần mua ban đầu;
• giao dịch mua chưa được sử dụng đáng kể;
• tài khoản của bạn đang ở trạng thái tốt và chưa vi phạm Điều khoản hoặc các quy định chống lạm dụng của chúng tôi;
• bạn cung cấp đủ thông tin để chúng tôi xác minh giao dịch.

Cách chúng tôi đo lường “sử dụng đáng kể”

Gói đăng ký có sử dụng theo hạn mức

Đối với các gói đăng ký bao gồm tín dụng hàng tháng, hạn mức tin nhắn, quyền truy cập mô hình cao cấp, tính năng giọng nói, tính năng ghi nhớ hoặc các lợi ích được đo lường tương tự, hoàn tiền thường chỉ được xem xét khi dưới 50% hạn mức sử dụng được cấp từ giao dịch mua đó đã bị tiêu thụ.

Gói không giới hạn hoặc lưu lượng cao

Đối với các gói được quảng bá là không giới hạn hoặc không gắn rõ ràng với số dư tín dụng, chúng tôi dùng hoạt động thực tế trên sản phẩm làm chuẩn đo mức sử dụng.

• Nếu tổng số hành động trò chuyện cao cấp dưới 50 trong 7 ngày đầu tiên, yêu cầu hoàn tiền có thể được xem xét.
• Nếu tổng số hành động trò chuyện cao cấp từ 50 trở lên, Dịch vụ được coi là đã được sử dụng đáng kể và thông thường không được hoàn tiền.

Hành động trò chuyện cao cấp có thể bao gồm tin nhắn trả phí, phản hồi được tạo lại, tương tác giọng nói, cảnh ghi nhớ, lệnh gọi mô hình cao cấp hoặc các tính năng trả phí khác được hiển thị trong sản phẩm.

Gói tín dụng mua một lần

Đối với giao dịch mua tín dụng hoặc xu một lần:

• yêu cầu phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi mua;
• phải có dưới 50% số tín dụng đã mua được sử dụng;
• tín dụng đã sử dụng, đã chuyển nhượng, đã hết hạn, tín dụng thưởng hoặc đã bị tiêu thụ đều không được hoàn tiền.

Phí gia hạn

Các khoản phí gia hạn đăng ký thông thường không được hoàn tiền sau khi đã xử lý, vì thời hạn truy cập được gia hạn bắt đầu ngay lập tức và Dịch vụ vẫn có thể được sử dụng.

Để tránh khoản phí gia hạn, hãy hủy trước ngày thanh toán tiếp theo bằng cổng thanh toán, cài đặt thanh toán tài khoản hoặc cửa hàng ứng dụng nơi bạn đã mua.

Giao dịch mua qua bên thứ ba

Nếu bạn mua qua Apple, Google Play, PayPal, Stripe hoặc một nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba khác, nhà cung cấp đó có thể kiểm soát quy trình hoặc thời gian hoàn tiền. Chúng tôi có thể hỗ trợ điều tra vấn đề tài khoản, nhưng cơ chế hoàn tiền cuối cùng có thể phụ thuộc vào quy định của nhà cung cấp đó.

Các trường hợp lỗi kỹ thuật

Nếu bạn cho rằng Dịch vụ đã không hoạt động đúng như cam kết ở mức độ trọng yếu và sự cố không do sử dụng sai mục đích, cài đặt thiết bị không được hỗ trợ, sự cố mạng hoặc gián đoạn từ bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi gây ra, hãy liên hệ ngay với chúng tôi. Chúng tôi có thể yêu cầu ví dụ, thông báo lỗi hoặc chi tiết đơn hàng để điều tra.

Trong những trường hợp đó, chúng tôi có thể chọn một trong các biện pháp sau:

• khắc phục sự cố và hỗ trợ bạn sử dụng Dịch vụ;
• cung cấp tín dụng hoặc quyền truy cập thay thế;
• hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ khi thích hợp.

Không đủ điều kiện hoàn tiền

Thông thường không được hoàn tiền cho:

• các yêu cầu được gửi sau hơn 7 ngày kể từ lần mua ban đầu;
• phí gia hạn đăng ký, trừ khi pháp luật địa phương có quy định khác;
• các giao dịch mua qua nền tảng của bên thứ ba mà phải được nền tảng đó xử lý;
• các tài khoản bị tạm ngưng, chấm dứt hoặc hạn chế do lạm dụng, gian lận, lạm dụng chargeback hoặc vi phạm Điều khoản;
• các yêu cầu lặp lại đối với cùng loại gói mà chúng tôi đã hoàn tiền trong vòng 12 tháng trước đó;
• các giao dịch mua mang tính khuyến mại, được giảm giá, tặng, thưởng hoặc được cộng tín dụng thủ công, trừ khi điều khoản ưu đãi có quy định khác.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email đến [email protected] và bao gồm:

1. email tài khoản của bạn;
2. số đơn hàng, số hóa đơn hoặc ID giao dịch;
3. gói, gói đăng ký hoặc gói tín dụng bạn đã mua;
4. giải thích ngắn gọn về sự cố.

Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin để xác minh quyền sở hữu tài khoản hoặc phương thức thanh toán trước khi quyết định yêu cầu.

Thời gian xem xét và xử lý

• Chúng tôi thường phản hồi các yêu cầu hoàn tiền trong vòng 2 đến 3 ngày làm việc.
• Nếu khoản hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi thường gửi khoản hoàn tiền trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc tới phương thức thanh toán ban đầu.
• Ngân hàng, mạng lưới thẻ, Stripe, PayPal, cửa hàng ứng dụng hoặc nhà cung cấp thanh toán khác của bạn có thể cần thêm thời gian để ghi nhận khoản hoàn tiền.

Chargeback và tranh chấp thanh toán

Nếu có điều gì đó có vẻ không ổn, hãy liên hệ với chúng tôi trước khi mở chargeback hoặc tranh chấp với ngân hàng. Hầu hết các vấn đề thanh toán có thể được giải quyết nhanh hơn qua bộ phận hỗ trợ.

Việc mở chargeback mà không liên hệ với chúng tôi trước có thể dẫn đến việc tài khoản bị hạn chế tạm thời trong thời gian chúng tôi điều tra tranh chấp.

Thay đổi đối với Chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian. Khi thực hiện, chúng tôi sẽ đăng phiên bản sửa đổi tại đây và cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối".

Liên hệ

Nếu có câu hỏi về hoàn tiền, hãy gửi email đến [email protected] hoặc sử dụng trang liên hệ của chúng tôi.

Chính sách này được xây dựng nhằm giải thích cách thức thanh toán và hoàn tiền của chúng tôi bằng ngôn ngữ dễ hiểu. Nếu bạn cần tư vấn về quyền của mình theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương, hãy tham khảo ý kiến của luật sư có chuyên môn hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng tại khu vực tài phán của bạn.