Политика возврата средств

Последнее обновление: 9 июля 2026 г.

Мы хотим, чтобы покупки на Swerve были понятными и справедливыми. На этой странице объясняется, когда обычно доступен возврат средств за подписки, кредиты, лимиты сообщений или аналогичные платные функции, приобретённые напрямую у нас.

Настоящая политика действует совместно с нашими Условиями обслуживания. Если обязательное потребительское законодательство вашей страны предоставляет вам более широкие права, чем настоящая политика, применяются эти законодательные права.

Наше обещание

Если Swerve вам не подходит, свяжитесь с нами как можно скорее. Во многих случаях при первой покупке мы можем рассмотреть запрос на возврат средств в течение нашего 7-дневного окна рассмотрения. Мы также можем предложить устранение неполадок, корректировку плана или кредиты на счёт, если это позволит решить вопрос быстрее и справедливее.

Право на возврат средств

Мы можем одобрить возврат средств, если все перечисленные ниже условия выполнены:

• запрос подан в течение 7 дней с момента первоначальной покупки;
• покупка не была существенно использована;
• ваша учётная запись находится в хорошем состоянии и не нарушала наши Условия или правила борьбы со злоупотреблениями;
• вы предоставляете достаточно информации для проверки транзакции.

Как мы определяем «существенное использование»

Планы подписки с измеряемым использованием

Для планов подписки, которые включают ежемесячные кредиты, лимиты сообщений, доступ к премиум-моделям, голосовые функции, функции памяти или аналогичные измеряемые преимущества, возврат средств обычно рассматривается только в том случае, если было использовано менее 50% предоставленного этой покупкой объёма использования.

Безлимитные планы или планы с большим объёмом использования

Для планов, которые рекламируются как безлимитные или явно не привязаны к балансу кредитов, мы используем фактическую активность в продукте в качестве критерия использования.

• Если общее количество премиум-действий в чате составляет менее 50 в течение первых 7 дней, запрос на возврат средств может быть рассмотрен.
• Если общее количество премиум-действий в чате составляет 50 или более, считается, что Сервис существенно использовался, и возврат средств, как правило, недоступен.

Премиум-действия в чате могут включать платные сообщения, повторно сгенерированные ответы, голосовые взаимодействия, сцены памяти, вызовы премиум-моделей или другие платные функции, отображаемые в продукте.

Разовые пакеты кредитов

Для разовых покупок кредитов или монет:

• запрос должен быть подан в течение 7 дней с момента покупки;
• должно быть использовано менее 50% приобретённых кредитов;
• использованные, переданные, с истёкшим сроком действия, бонусные или уже израсходованные кредиты не подлежат возврату.

Плата за продление

Продления подписки обычно не подлежат возврату после обработки, поскольку продлённый период доступа начинается немедленно, и Сервис остаётся доступным.

Чтобы избежать списания за продление, отмените подписку до следующей даты оплаты через платёжный портал, настройки оплаты аккаунта или магазин приложений, где вы совершили покупку.

Покупки через третьих лиц

Если вы приобрели продукт через Apple, Google Play, PayPal, Stripe или другого стороннего поставщика платёжных услуг, процесс или сроки возврата средств может контролировать этот поставщик. Мы можем помочь в расследовании проблемы с учётной записью, но окончательный механизм возврата может зависеть от правил этого поставщика.

Случаи технических сбоев

Если вы считаете, что в работе Сервиса произошёл существенный сбой и проблема не была вызвана неправильным использованием, неподдерживаемыми настройками устройства, проблемами с сетью или сбоем у третьей стороны вне нашего контроля, незамедлительно свяжитесь с нами. Мы можем запросить примеры, сообщения об ошибках или сведения о заказе, чтобы провести проверку.

В таких случаях мы можем применить одно из следующих средств правовой защиты:

• устранить проблему и помочь вам пользоваться Сервисом;
• предоставить кредиты или доступ в качестве замены;
• оформить частичный или полный возврат средств, если это уместно.

Возврат средств не предусмотрен

Возврат средств, как правило, не предоставляется в следующих случаях:

• запросы, поданные более чем через 7 дней после первоначальной покупки;
• списания за продление подписки, за исключением случаев, когда местное законодательство требует иного;
• покупки, совершённые через сторонние платформы, которые должны обрабатываться такой платформой;
• аккаунты, приостановленные, прекращённые или ограниченные за злоупотребление, мошенничество, неправомерное использование чарджбэков или нарушение Условий;
• повторные запросы по тому же типу плана, если мы уже предоставили возврат средств в течение предыдущих 12 месяцев;
• покупки по промоакциям, со скидкой, подарочные, бонусные или с ручным зачислением средств, если условия предложения не предусматривают иного.

Как запросить возврат средств

Напишите на [email protected] и укажите:

1. адрес электронной почты вашего аккаунта;
2. номер вашего заказа, номер счёта или идентификатор транзакции;
3. план, подписку или пакет кредитов, которые вы приобрели;
4. краткое описание проблемы.

Мы можем запросить дополнительную информацию для подтверждения принадлежности аккаунта или платёжного средства, прежде чем примем решение по запросу.

Срок рассмотрения и обработки

• Мы обычно отвечаем на запросы о возврате средств в течение 2–3 рабочих дней.
• Если возврат средств одобрен, мы обычно оформляем его в течение 5–7 рабочих дней на исходный способ оплаты.
• Ваш банк, платёжная система карты, Stripe, PayPal, магазин приложений или иной платёжный провайдер могут потратить дополнительное время на зачисление возврата средств.

Чарджбэки и споры по оплате

Если что-то кажется неправильным, свяжитесь с нами, прежде чем инициировать чарджбэк или спор с банком. Большинство проблем с оплатой можно решить быстрее через службу поддержки.

Инициирование чарджбэка без предварительного обращения к нам может привести к временным ограничениям аккаунта, пока мы расследуем спор.

Изменения в настоящей Политике

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата средств. В таком случае мы разместим обновлённую версию здесь и обновим дату «Последнее обновление».

Контакты

По вопросам возврата средств напишите на [email protected] или воспользуйтесь нашей страницей контактов.

Настоящая политика призвана простым языком объяснить порядок выставления счетов и возврата средств. Если вам нужна консультация о ваших правах в соответствии с местным законодательством о защите прав потребителей, обратитесь к квалифицированному юристу или в орган по защите прав потребителей в вашей юрисдикции.