Our refund rules for subscriptions, credits, renewals, and support cases
2026/07/09
Última atualização: 9 de julho de 2026
Queremos que as compras no Swerve sejam claras e justas. Esta página explica quando os reembolsos geralmente estão disponíveis para assinaturas, créditos, cotas de mensagens ou recursos pagos semelhantes comprados diretamente de nós.
Esta política se aplica em conjunto com nossos Termos de Serviço. Se a legislação obrigatória de proteção do consumidor do seu país lhe conceder direitos mais amplos do que esta política, esses direitos legais prevalecerão.
Se o Swerve não for adequado para você, entre em contato conosco rapidamente. Em muitos casos de primeira compra, podemos analisar uma solicitação de reembolso dentro do nosso prazo de análise de 7 dias. Também podemos oferecer suporte para solução de problemas, ajustes no plano ou créditos na conta quando isso resolver a questão de forma mais rápida e justa.
Podemos aprovar um reembolso quando todas as condições a seguir forem verdadeiras:
Para planos de assinatura que incluem créditos mensais, cotas de mensagens, acesso a modelos premium, recursos de voz, recursos de memória ou benefícios mensuráveis semelhantes, os reembolsos geralmente só são considerados quando menos de 50% do uso creditado concedido por essa compra tiver sido consumido.
Para planos anunciados como ilimitados ou não claramente vinculados a um saldo de créditos, usamos a atividade real no produto como parâmetro de uso.
As ações premium no chat podem incluir mensagens pagas, respostas regeneradas, interações de voz, cenas de memória, chamadas a modelos premium ou outros recursos pagos exibidos no produto.
Para compras avulsas de créditos ou moedas:
As renovações de assinatura normalmente não são reembolsáveis depois de processadas, porque o período de acesso renovado começa imediatamente e o Serviço permanece disponível.
Para evitar uma cobrança de renovação, cancele antes da próxima data de cobrança no portal de cobrança, nas configurações de cobrança da conta ou na loja de aplicativos onde você comprou.
Se você comprou por meio da Apple, do Google Play, do PayPal, do Stripe ou de outro provedor de pagamento de terceiros, o provedor poderá controlar o processo ou o prazo de reembolso. Podemos ajudar a investigar o problema da conta, mas os mecanismos finais de reembolso poderão depender das regras desse provedor.
Se você acredita que o Serviço apresentou uma falha material e o problema não foi causado por uso indevido, configurações de dispositivo não suportadas, problemas de rede ou uma interrupção de serviço de terceiros fora do nosso controle, entre em contato conosco imediatamente. Podemos solicitar exemplos, mensagens de erro ou detalhes do pedido para que possamos investigar.
Nesses casos, podemos escolher uma das seguintes soluções:
Reembolsos geralmente não estão disponíveis para:
Envie um e-mail para [email protected] e inclua:
Podemos solicitar mais informações para verificar a titularidade da conta ou do método de pagamento antes de decidir sobre a solicitação.
Se algo parecer errado, entre em contato conosco antes de abrir um chargeback ou uma disputa bancária. A maioria dos problemas de cobrança pode ser resolvida mais rapidamente pelo suporte.
Abrir um chargeback sem entrar em contato conosco primeiro pode levar a restrições temporárias na conta enquanto investigamos a disputa.
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Quando o fizermos, publicaremos a versão revisada aqui e atualizaremos a data de "Última atualização".
Para dúvidas sobre reembolsos, envie um e-mail para [email protected] ou use nossa página de contato.
Esta política tem como objetivo explicar nossas práticas de cobrança e reembolso em linguagem simples. Se você precisar de orientação sobre seus direitos segundo a legislação local de defesa do consumidor, consulte um advogado qualificado ou uma autoridade de proteção ao consumidor em sua jurisdição.
