返金ポリシー

最終更新日： 2026年7月9日

Swerveでの購入が明確で公正だと感じられることを願っています。このページでは、当社から直接購入したサブスクリプション、クレジット、メッセージ利用枠、または同様の有料機能について、通常どのような場合に返金が可能かを説明します。

本ポリシーは、当社の利用規約と併せて適用されます。お客様の国における強行的な消費者法が本ポリシーよりも強い権利を付与する場合、それらの法的権利が優先されます。

当社の約束

Swerveがお客様に合わない場合は、速やかにお問い合わせください。初回購入の多くのケースでは、7日間の審査期間内に返金リクエストを審査できます。また、問題をより迅速かつ公正に解決できる場合には、トラブルシューティング、プランの調整、またはアカウントクレジットを提供することがあります。

返金の対象

以下のすべてに該当する場合、返金を承認することがあります：

• リクエストが初回購入から7日以内に行われていること。
• 購入した内容が実質的に使用されていないこと。
• お客様のアカウントが良好な状態にあり、当社の規約または不正利用防止ルールに違反していないこと。
• 当社が取引を確認するために十分な情報を提供していること。

「実質的な使用」の判断方法

従量制の利用を含むサブスクリプションプラン

月次クレジット、メッセージ利用枠、プレミアムモデルへのアクセス、音声機能、メモリ機能、または同様の測定対象の特典を含むサブスクリプションプランでは、通常、その購入により付与された利用量の50%未満しか消費されていない場合にのみ返金が検討されます。

無制限プランまたは高利用量プラン

無制限として販売されているプラン、またはクレジット残高に明確には紐づかないプランについては、実際の製品利用状況を使用状況の基準として使用します。

• 最初の7日間でプレミアムチャットアクションの合計が50未満の場合、返金リクエストが検討される場合があります。
• プレミアムチャットアクションの合計が50以上の場合、本サービスは相当程度利用されたものとみなされ、通常、返金は受けられません。

プレミアムチャットアクションには、有料メッセージ、返信の再生成、音声インタラクション、メモリーシーン、プレミアムモデルの呼び出し、その他製品内に表示される有料機能が含まれる場合があります。

1回限りのクレジットパック

1回限りのクレジットまたはコインの購入について：

• リクエストは購入から7日以内に行う必要があります。
• 購入したクレジットの使用率が50%未満である必要があります。
• 使用済み、譲渡済み、期限切れ、ボーナス、または既に消費済みのクレジットは返金対象外です。

更新料金

サブスクリプションの更新料金は、処理が完了すると通常返金できません。更新後の利用期間が直ちに始まり、本サービスも引き続き利用できるためです。

更新料金を避けるには、請求ポータル、アカウントの請求設定、または購入したアプリストアで、次回の請求日より前に解約してください。

第三者経由の購入

Apple、Google Play、PayPal、Stripe、またはその他の第三者決済プロバイダーを通じて購入した場合、返金処理またはその時期は当該プロバイダーが管理する場合があります。当社はアカウントの問題の調査を支援する場合がありますが、最終的な返金の仕組みは当該プロバイダーの規則に依存する場合があります。

技術的な障害が発生した場合

本サービスが重大な形で機能せず、その問題が不正使用、サポート対象外のデバイス設定、ネットワークの問題、または当社の管理が及ばない第三者による障害に起因しないとお考えの場合は、直ちに当社までご連絡ください。調査のため、具体例、エラーメッセージ、注文の詳細などをご提供いただく場合があります。

そのような場合、当社は以下のいずれかの対応を選択することがあります。

• 問題を修正し、本サービスをご利用いただけるよう支援する。
• 代替のクレジットまたはアクセスを提供する。
• 状況に応じて、一部または全額の返金を行う。

返金の対象外となる場合

返金は通常、以下の場合にはご利用いただけません。

• 初回購入から7日を超えて行われたリクエスト。
• サブスクリプションの更新料金（現地の法律で別段の定めがある場合を除く）。
• 当該プラットフォームでの対応が必要となる第三者プラットフォームを通じた購入。
• 不正使用、詐欺、チャージバックの悪用、または利用規約違反により、アカウントが停止、終了、または制限された場合。
• 過去12か月以内に既に返金を行った同一のプランタイプに対する再度のリクエスト。
• プロモーション、割引、ギフト、ボーナス、または手動でクレジット付与された購入(オファー条件に別段の定めがある場合を除く)。

返金の申請方法

[email protected] までメールでご連絡のうえ、以下を記載してください。

1. アカウントのメールアドレス。
2. 注文番号、請求書番号、または取引ID。
3. 購入したプラン、サブスクリプション、またはクレジットパック。
4. 問題についての簡単な説明。

リクエストを判断する前に、アカウントまたは支払い方法の所有者であることを確認するため、追加の情報をお願いする場合があります。

確認および処理にかかる期間

• 返金リクエストには通常、2〜3営業日以内に回答いたします。
• 返金が承認された場合、通常、5〜7営業日以内に元の支払い方法へ返金手続きを行います。
• 銀行、カードネットワーク、Stripe、PayPal、アプリストア、その他の決済プロバイダーによっては、返金が反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。

チャージバックおよび請求に関する異議申し立て

何か問題があると思われる場合は、チャージバックや銀行への異議申し立てを行う前に当社までご連絡ください。請求に関する問題のほとんどは、サポートを通じてより迅速に解決できます。

当社に先に連絡することなくチャージバックを申請した場合、紛争の調査中、一時的にアカウントが制限されることがあります。

本ポリシーの変更

当社は本返金ポリシーを随時更新することがあります。更新した場合は、改訂版をここに掲載し、「最終更新日」を更新します。

お問い合わせ

返金に関するご質問は、[email protected] までメールでお問い合わせいただくか、お問い合わせページ をご利用ください。

本ポリシーは、当社の請求および返金の取り扱いを平易な言葉で説明することを目的としています。お客様の地域の消費者法に基づく権利について助言が必要な場合は、お客様の法域の資格を有する弁護士または消費者保護機関にご相談ください。