Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. Juli 2026

Wir möchten, dass Käufe auf Swerve klar und fair wirken. Diese Seite erläutert, wann Rückerstattungen für Abonnements, Credits, Nachrichtenkontingente oder ähnliche kostenpflichtige Funktionen, die direkt bei uns erworben wurden, üblicherweise möglich sind.

Diese Richtlinie gilt zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen. Wenn zwingendes Verbraucherrecht in Ihrem Land Ihnen stärkere Rechte als diese Richtlinie einräumt, gelten diese gesetzlichen Rechte.

Unser Versprechen

Wenn Swerve nicht das Richtige für Sie ist, kontaktieren Sie uns zeitnah. In vielen Fällen des Erstkaufs können wir einen Rückerstattungsantrag innerhalb unseres 7-tägigen Prüfzeitraums prüfen. Wir können außerdem Fehlerbehebung, Tarifanpassungen oder Kontoguthaben anbieten, wenn dies das Problem schneller und fairer löst.

Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Wir können eine Rückerstattung genehmigen, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• die Anfrage innerhalb von 7 Tagen nach dem Erstkauf gestellt wird;
• der Kauf nicht wesentlich genutzt wurde;
• Ihr Konto in gutem Stand ist und nicht gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Anti-Missbrauchsregeln verstoßen hat;
• Sie ausreichende Informationen zur Überprüfung der Transaktion bereitstellen.

Wie wir „wesentliche Nutzung“ messen

Abo-Tarife mit nutzungsabhängiger Abrechnung

Bei Abo-Tarifen, die monatliche Credits, Nachrichtenkontingente, Zugang zu Premium-Modellen, Sprachfunktionen, Memory-Funktionen oder ähnliche messbare Leistungen umfassen, werden Rückerstattungen in der Regel nur geprüft, wenn weniger als 50 % der durch diesen Kauf gewährten gutgeschriebenen Nutzung verbraucht wurde.

Unbegrenzte Tarife oder Tarife mit hohem Nutzungsvolumen

Bei Tarifen, die als unbegrenzt vermarktet werden oder nicht eindeutig an ein Credit-Guthaben gebunden sind, verwenden wir die tatsächliche Produktaktivität als Maßstab für die Nutzung.

• Wenn die Gesamtzahl der Premium-Chat-Aktionen in den ersten 7 Tagen unter 50 liegt, kann ein Rückerstattungsantrag geprüft werden.
• Wenn die Gesamtzahl der Premium-Chat-Aktionen 50 oder mehr beträgt, gilt der Dienst als wesentlich genutzt und eine Rückerstattung ist normalerweise nicht verfügbar.

Premium-Chat-Aktionen können bezahlte Nachrichten, neu generierte Antworten, Sprachinteraktionen, Memory-Szenen, Aufrufe von Premium-Modellen oder andere im Produkt angezeigte kostenpflichtige Funktionen umfassen.

Einmalige Credit-Pakete

Für einmalige Credit- oder Coin-Käufe:

• die Anfrage muss innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf gestellt werden;
• weniger als 50 % der gekauften Credits müssen verbraucht worden sein;
• genutzte, übertragene, abgelaufene, Bonus- oder bereits aufgebrauchte Credits sind nicht erstattungsfähig.

Verlängerungsgebühren

Abonnementverlängerungen sind normalerweise nach Bearbeitung nicht erstattungsfähig, weil der verlängerte Zugangszeitraum sofort beginnt und der Dienst weiter nutzbar bleibt.

Um eine Verlängerungsgebühr zu vermeiden, kündigen Sie vor dem nächsten Abrechnungsdatum über Ihr Abrechnungsportal, die Kontoabrechnungseinstellungen oder den App Store, in dem Sie gekauft haben.

Käufe bei Drittanbietern

Wenn Sie über Apple, Google Play, PayPal, Stripe oder einen anderen Zahlungsanbieter eines Drittanbieters gekauft haben, kann der Anbieter den Rückerstattungsprozess oder dessen Zeitpunkt kontrollieren. Wir können bei der Untersuchung des Kontoproblems helfen, die endgültige Rückerstattungsabwicklung kann jedoch von den Regeln dieses Anbieters abhängen.

Technische Fehlerfälle

Wenn Sie der Ansicht sind, dass der Dienst in wesentlichem Umfang nicht funktioniert hat und die Ursache nicht auf Missbrauch, nicht unterstützte Geräteeinstellungen, Netzwerkprobleme oder eine Störung eines Dritten außerhalb unseres Einflussbereichs zurückzuführen ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir bitten möglicherweise um Beispiele, Fehlermeldungen oder Bestelldetails, damit wir dies untersuchen können.

In diesen Fällen können wir eine der folgenden Abhilfemaßnahmen wählen:

• das Problem beheben und Ihnen bei der Nutzung des Dienstes helfen;
• Ersatzguthaben oder Ersatzzugang bereitstellen;
• gegebenenfalls eine teilweise oder vollständige Rückerstattung vornehmen.

Nicht erstattungsfähig

Rückerstattungen sind grundsätzlich nicht möglich für:

• Anträge, die mehr als 7 Tage nach dem ursprünglichen Kauf gestellt werden;
• Abonnement-Verlängerungsgebühren, es sei denn, das lokale Recht schreibt etwas anderes vor;
• Käufe über Drittplattformen, die von der jeweiligen Plattform bearbeitet werden müssen;
• Konten, die wegen Missbrauchs, Betrugs, missbräuchlicher Rückbuchungen oder Verstößen gegen die Bedingungen gesperrt, gekündigt oder eingeschränkt wurden;
• wiederholte Anträge für denselben Plantyp, wenn wir innerhalb der vorausgegangenen 12 Monate bereits eine Rückerstattung gewährt haben;
• Aktions-, rabattierte, verschenkte, Bonus- oder manuell gutgeschriebene Käufe, sofern die Angebotsbedingungen nichts anderes vorsehen.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Folgendes an:

1. die E-Mail-Adresse Ihres Kontos;
2. Ihre Bestellnummer, Rechnungsnummer oder Transaktions-ID;
3. den Plan, das Abonnement oder das Guthabenpaket, das Sie gekauft haben;
4. eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir bitten möglicherweise um weitere Informationen, um die Inhaberschaft des Kontos oder der Zahlungsmethode zu überprüfen, bevor wir über den Antrag entscheiden.

Prüfung und Bearbeitungszeit

• Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen auf Rückerstattungsanträge.
• Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, veranlassen wir sie in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Ihre Bank, Ihr Kartennetzwerk, Stripe, PayPal, der App Store oder ein anderer Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu verbuchen.

Rückbuchungen und Abrechnungsstreitigkeiten

Wenn etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Bankstreit einleiten. Die meisten Abrechnungsprobleme lassen sich schneller über den Support lösen.

Wenn Sie eine Rückbuchung einleiten, ohne uns vorher zu kontaktieren, kann dies zu vorübergehenden Kontoeinschränkungen führen, während wir den Streitfall untersuchen.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wenn wir dies tun, veröffentlichen wir die überarbeitete Fassung hier und aktualisieren das Datum „Zuletzt aktualisiert“.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie unsere Kontaktseite.

Diese Richtlinie soll unsere Abrechnungs- und Rückerstattungspraxis in verständlicher Sprache erläutern. Wenn Sie Beratung zu Ihren Rechten nach dem lokalen Verbraucherrecht benötigen, wenden Sie sich an eine qualifizierte Rechtsanwältin oder einen qualifizierten Rechtsanwalt oder an eine Verbraucherschutzbehörde in Ihrer Jurisdiktion.