환불 정책

최종 업데이트: 2026년 7월 9일

Swerve에서의 구매가 명확하고 공정하게 느껴지기를 바랍니다. 이 페이지는 당사에서 직접 구매한 구독, 크레딧, 메시지 허용량 또는 이와 유사한 유료 기능에 대해 일반적으로 언제 환불이 가능한지 설명합니다.

이 정책은 서비스 약관과 함께 적용됩니다. 귀하의 국가에서 강행 소비자법이 이 정책보다 더 강력한 권리를 부여하는 경우, 해당 법적 권리가 우선합니다.

당사의 약속

Swerve이(가) 적합하지 않다면 신속히 문의해 주세요. 많은 최초 구매 사례에서 당사는 7일 검토 기간 내에 환불 요청을 검토할 수 있습니다. 문제를 더 빠르고 공정하게 해결할 수 있는 경우 문제 해결 지원, 요금제 조정 또는 계정 크레딧을 제공할 수도 있습니다.

환불 자격

다음 조건이 모두 충족되는 경우 환불을 승인할 수 있습니다:

• 요청이 최초 구매 후 7일 이내에 이루어짐;
• 구매가 실질적으로 사용되지 않음;
• 귀하의 계정이 정상 상태이며 당사 약관 또는 남용 방지 규칙을 위반하지 않음;
• 거래를 확인하기에 충분한 정보를 제공함.

"실질적 사용"을 측정하는 방법

사용량이 측정되는 구독 요금제

월별 크레딧, 메시지 허용량, 프리미엄 모델 액세스, 음성 기능, 메모리 기능 또는 이와 유사한 측정형 혜택이 포함된 구독 요금제의 경우, 일반적으로 해당 구매로 부여된 크레딧 사용량 중 50% 미만이 소진된 경우에만 환불이 검토됩니다.

무제한 또는 대용량 요금제

무제한으로 판매되거나 크레딧 잔액과 명확히 연계되지 않은 요금제의 경우, 실제 제품 활동을 사용량 기준으로 사용합니다.

• 최초 7일 동안 총 프리미엄 채팅 작업이 50회 미만인 경우 환불 요청이 검토될 수 있습니다.
• 총 프리미엄 채팅 작업이 50회 이상인 경우, 서비스는 실질적으로 사용된 것으로 간주되며 일반적으로 환불이 제공되지 않습니다.

프리미엄 채팅 작업에는 유료 메시지, 재생성된 답변, 음성 상호작용, 메모리 장면, 프리미엄 모델 호출 또는 제품에 표시된 기타 유료 기능이 포함될 수 있습니다.

일회성 크레딧 팩

일회성 크레딧 또는 코인 구매의 경우:

• 요청은 구매 후 7일 이내에 이루어져야 함;
• 구매한 크레딧 중 50% 미만이 사용되어야 함;
• 사용되었거나, 양도되었거나, 만료되었거나, 보너스로 제공되었거나, 이미 소진된 크레딧은 환불되지 않습니다.

갱신 청구

구독 갱신 요금은 처리가 완료되면 보통 환불되지 않습니다. 갱신된 이용 기간이 즉시 시작되고 서비스가 계속 이용 가능하기 때문입니다.

갱신 요금을 피하려면 결제 포털, 계정 결제 설정 또는 구매한 앱 스토어에서 다음 결제일 전에 해지하세요.

제3자 구매

Apple, Google Play, PayPal, Stripe 또는 다른 제3자 결제 제공업체를 통해 구매한 경우, 해당 제공업체가 환불 절차나 시기를 관리할 수 있습니다. 당사는 계정 문제 조사를 도울 수 있지만 최종 환불 방식은 해당 제공업체의 규칙에 따라 달라질 수 있습니다.

기술적 장애 사례

서비스에 중대한 결함이 발생했고 해당 문제가 오용, 지원되지 않는 기기 설정, 네트워크 문제 또는 당사가 통제할 수 없는 제3자 장애로 인해 발생한 것이 아니라고 판단되면 즉시 문의해 주세요. 조사를 위해 예시, 오류 메시지 또는 주문 세부 정보를 요청할 수 있습니다.

이러한 경우 당사는 다음 구제 조치 중 하나를 선택할 수 있습니다:

• 문제를 해결하고 서비스를 이용할 수 있도록 지원;
• 대체 크레딧 또는 접근 권한 제공;
• 적절한 경우 부분 또는 전액 환불 처리.

환불 대상이 아닌 경우

다음의 경우에는 일반적으로 환불이 불가합니다:

• 최초 구매 후 7일을 초과하여 제출된 요청;
• 구독 갱신 요금(현지 법률에서 달리 요구하는 경우는 제외);
• 해당 플랫폼에서 처리해야 하는, 제3자 플랫폼을 통한 구매;
• 남용, 사기, 차지백 오용 또는 약관 위반으로 인해 정지, 해지 또는 제한된 계정;
• 이전 12개월 이내에 이미 환불을 승인한 동일한 요금제 유형에 대한 반복 요청;
• 제공 조건에서 달리 정하지 않는 한 프로모션, 할인, 증정, 보너스 또는 수동으로 크레딧이 부여된 구매.

환불 요청 방법

[email protected]로 이메일을 보내고 다음을 포함해 주세요:

1. 계정 이메일 주소;
2. 주문 번호, 인보이스 번호 또는 거래 ID;
3. 구매한 요금제, 구독 또는 크레딧 팩;
4. 문제에 대한 간단한 설명.

요청을 결정하기 전에 계정 또는 결제 수단의 소유권을 확인하기 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

검토 및 처리 시간

• 당사는 일반적으로 영업일 기준 2~3일 이내에 환불 요청에 답변합니다.
• 환불이 승인되면 당사는 일반적으로 영업일 기준 5~7일 이내에 원래 결제 수단으로 환불을 처리합니다.
• 은행, 카드 네트워크, Stripe, PayPal, 앱 스토어 또는 기타 결제 제공업체에서 환불을 반영하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

차지백 및 청구 분쟁

문제가 있는 것 같으면 차지백이나 은행 분쟁을 제기하기 전에 당사에 문의해 주세요. 대부분의 청구 문제는 지원팀을 통해 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

먼저 당사에 연락하지 않고 차지백을 제기하면 분쟁을 조사하는 동안 계정이 일시적으로 제한될 수 있습니다.

본 정책의 변경

당사는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 업데이트하는 경우 개정된 버전을 이곳에 게시하고 "최종 업데이트" 날짜를 갱신합니다.

문의

환불 관련 문의는 [email protected]로 이메일을 보내거나 문의 페이지를 이용해 주세요.

본 정책은 당사의 청구 및 환불 관행을 알기 쉬운 언어로 설명하기 위해 마련되었습니다. 현지 소비자법에 따른 귀하의 권리에 관한 조언이 필요하시면, 해당 관할 지역의 자격을 갖춘 변호사 또는 소비자 보호 당국에 문의하시기 바랍니다.